sortides culturals

Montserrat López-Brea és la cara més visible de Mutuam Activa. Responsable des de fa 12 anys d’aquest servei de viatges i activitats culturals per a sèniors, és la companya infatigable en cada destinació però també qui s’ocupa de seleccionar i preparar amb cura cada experiència perquè sigui única i inoblidable. Aquí ens revela perquè qui els prova repeteix.

 

Per què Grup Mutuam va decidir crear un servei de viatges i activitats per a sèniors?

El nostre objectiu principal ha estat des del principi fomentar la socialització dels sèniors, afavorir que estiguin actius per millorar el seu benestar físic, psíquic i cognitiu.

Després de 12 anys al capdavant de Mutuam Activa, com descriuries el perfil d’usuari?

Des que vam començar fins ara, s’ha aconseguit fidelitzar molt el client. Als mutualistes del Servei Gent Gran de Mutuam, s’hi han anat afegint persones provinents d’altres entitats. Hi ha grups d’amics, molts matrimonis i persones que venen soles, sobretot dones. En general és un perfil de persones d’un nivell cultural bastant alt, exigent i que ja ha viatjat molt. De fet, n’hi ha bastants que s’apunten a anar a destinacions que ja havien visitat fa molts anys.

Així segur que poden aportar-hi també els seus coneixement i vivències…

Sí, i tant! I n’aprens molt, fins i tot els guies de vegades descobreixen nous aspectes gràcies a ells.

Com expliques aquesta fidelitat?

Se senten bé, perquè són viatges pensats a la seva mida i, per això, repeteixen. Són viatges en què se senten en família i amb tot el suport que necessiten. Quan algú hi ve per primer cop no li costa gens integrar-se en el grup.

En què es diferencien les propostes de Mutuam activa respecte al que poden oferir agències de viatges convencionals?

Nosaltres preparem viatges a mida per a persones sèniors i oferim un tracte molt proper, mostrant-nos sempre disposats a ajudar-los en allò que calgui, a qualsevol hora i en qualsevol lloc. Em fa gràcia quan em diuen “jo arribo a Ausiàs Marc – el lloc des d’on parteixen la majoria de sortides –, deixo la maleta, m’oblido de tot i em deixo portar”, però resumeix molt bé la filosofia de la nostra oferta. Això em dona una gran satisfacció, perquè demostra que vénen amb ganes de gaudir i amb tota la tranquil·litat. En els nostres viatges, sempre hi va la guia de Mutuam i la guia de l’agència de viatges amb qui treballem, i després tenim el suport del guia especialitzat en la destinació. Per això ells se senten segurs en tot moment, saben que som allà per a qualsevol situació complexa que pogués sorgir. Són 24 hores al dia que estem pendents d’ells. Són grups molt cohesionats i molt mimats, i això ens diferencia de la resta. A més, oferim sempre garantia de màxima qualitat.

Creus que la inseguretat frena moltes persones grans a l’hora de viatjar?

Sí, sembla que ens passa a tots a mesura que ens fem grans. Molts m’expliquen que han viatjat molt en cotxe al llarg de la seva vida però que han anat agafant pors, i que ara el que busquen és tranquil·litat. Les ganes de sortir, de viatjar, de moure’t, continuen, però el que canvia és el com. Prefereixes fer-ho d’una altra manera, sense sorpreses i sentint-te segur. Els fills també es queden molt tranquils quan viatgen amb nosaltres. Jo els dic “cuidaré la vostra mare com si fos la meva”.

Quina oferta d’activitats prepareu?

Organitzem una programació integral, que inclou excursions d’un dia i mig dia, visites a llocs emblemàtics de Barcelona i el seu entorn i viatges de mitja distància, tant a nivell nacional com internacional. En els viatges està tot inclòs, mai surten sorpreses en aquest sentit i jo m’hi entrego al màxim, els faig amb tot el cor. Tot acuradament seleccionat.

Com escolliu les destinacions?

Després de cada viatge, els passem una enquesta de satisfacció als usuaris, en què valoren el servei i la destinació. També els preguntem quins són els propers viatges que els agradaria fer i jo ho valoro, conjuntament amb l’agència de viatges, tenint en compte aspectes com el nombre d’hores de desplaçament, l’accessibilitat de la destinació, l’oferta d’hotels, etc. Una vegada escollida la destinació, també hem d’escollir les visites i la durada per coordinar-ho tot bé.

Quines especificitats tenen els viatges amb gent gran?

Nosaltres adaptem els viatges al seu ritme, fent pauses de tant en tant i tenint en compte les distàncies i l’accessibilitat dels llocs que visitem, i fins i tot la disponibilitat de banys. Hem de preparar les sortides tenint em compte que venen amb nosaltres persones d’edats bastant diferents.

Alguna vegada t’ha tocat fer de mediadora en algun conflicte?

La veritat és que no, que són gent pacífica i no hi sol haver conflictes. Sí que, en canvi, hi ha molta solidaritat i es cuiden molt entre ells. N’hi ha que han agafat una gran amistat i queden per als següents viatges.

El viatge del qual guardes més bon record?

Recordo de manera especial un que vam fer a Venècia fa bastants anys. Va venir un grupet d’amics nou, d’unes 12-15 persones, i han seguit viatjant sempre amb mi des de llavors. Són summament fidels. Em truquen i em diuen “Montse, apunta’m al viatge de tardor” i encara no hem decidit ni a on anirem. Ho trobo genial. És més que fidelitat, és fe cega, i això m’omple de satisfacció. Cada viatge, et quedes amb moltes coses.

I alguna complicació que t’hagi fet patir?

Una vegada un senyor va tenir una ombra d’ictus i vam passar tota la nit amb ell fent-li proves a diferents hospitals. En situacions com aquestes es veu la importància de tenir dues guies, ja que una va poder quedar-se amb ell i la seva dona mentre l’altra es va ocupar de la resta del grup per tal que el viatge pogués continuar tal i com estava previst. Va ser un moment difícil i el matrimoni ens va agrair molt sentir-se acompanyats i tenir ajudar per traduir els metges.

Quina relació tens amb la gent que viatja amb tu?

Amb les persones que fa anys que venen, hi tinc una relació de més que amics, gairebé familiar. Jo els cuido, però ells també em cuiden a mi una barbaritat. Ens tenim molta estimació i molta complicitat.