Mutuam a Casa: L’ajuda domiciliària, insubstituïble en temps de pandèmia

Mutuam a casa

La pandèmia provocada per l’aparició de la COVID-19 ha posat a prova la robustesa de tots els serveis sanitaris i assistencials. D’una banda, són moltes les famílies que s’han vist afectades per la malaltia i s’han trobat amb unes necessitats de suport que abans no tenien. De l’altra, les mesures per reduir la propagació del virus aplicades per les administracions van portar al tancament dels centres de dia, deixant un gran nombre de persones vulnerables depenent de l’atenció a domicili.
Així, la COVID-19 ha portat noves situacions que ha calgut gestionar amb diferents eines, com Mutuam a Casa, el servei d’ajuda domiciliària del Grup Mutuam, que durant la pandèmia s’ha fet més necessari que mai.

“Va ser un gran alleujament descobrir que hi havia aquest servei, perquè de sobte ens vam trobar amb dues persones que necessitaven atenció i no arribàvem a tot”, explica la Lucía. La seva mare, que es diu com ella, era usuària del centre de dia de la Residència Molí-Favència, que gestiona Mutuam, des de feia gairebé dos anys. Hi havia arribat gràcies al seu neuròleg, que li havia recomanat pels problemes de memòria que pateix. De la nit al dia, el centre va haver de tancar i la Lucía es va trobar a càrrec de la seva mare, amb una malaltia degenerativa, i del seu pare que, a punt de fer 87 anys, es troba en bon estat de salut, però necessita les atencions pròpies de la seva edat. Va ser la treballadora social del centre qui es va posar en contacte amb la Lucía per informa-la del servei d’ajuda domiciliària. “Van tancar un dijous i dilluns ens van trucar per oferir-nos aquesta assistència, que era just el que necessitàvem. La mare requereix unes cures i atenció les 24 hores i ens dona molta tranquil·litat poder comptar amb el suport diari de dues persones qualificades”.

La Teresa va decidir buscar ajuda per la seva mare, la Concepció, en ple pic de la pandèmia, quan les dues cuidadores que l’atenien a casa es van posar malaltes i van donar positiu per COVID-19. La Concepció, que té 90 anys i en fa 9 que viu amb l’Alzheimer, amb un grau de dependència alta, també emmalalteix. En aquell moment sospiten que es podria tractar del nou coronavirus, però amb la sanitat col·lapsada no tenen manera de comprovar-ho —més endavant, li van poder fer la prova, que va donar negatiu— i davant la impossibilitat de contactar amb el CAP, la Teresa decideix recórrer al PADES, el Programa d’Atenció Domiciliària i Equips de Suport. “Qui gestiona el PADES del meu barri és precisament Mutuam i m’informen que existeix un servei d’ajuda en la pròpia llar. Em van enviar el pressupost, el vaig acceptar i al cap d’un dia ja tenia algú que em venia a ajudar”.

Rapidesa i seguretat, el més importat per a les famílies
Una ràpida capacitat de resposta és vital en situacions com les que s’han viscut durant aquesta pandèmia, i això també és el que destaca l’Alberto, que va requerir el servei Mutuam a Casa quan el seu pare va ser ingressat a causa de la COVID-19. Ell i els seus tres germans es van organitzar de seguida per tal que no passés sol ni un instant, però en veure que la situació
es podia allargar van decidir buscar ajuda externa, sobretot per acompanyar-lo a les nits. La clínica on es trobava ingressat els va posar en contacte amb Mutuam després d’haver rebutjat una altra entitat perquè no disposava dels EPI necessaris. Aquella mateixa nit ja tenien algú.

En el cas del pare de l’Alberto, el fet que estigués acompanyat les 24 hores del dia era de màxima importància, ja que portava respiració assistida i si passava qualsevol cosa calia actuar amb rapidesa. A més, havia tingut problemes d’epilèpsia i tenien por que pogués patir una altra crisi. “Ell estava més tranquil i nosaltres també, que tingués algú ens donava seguretat”, relata.

El pare de l’Albert ha pogut superar la malaltia i ja es troba a casa, on es va recuperant a poc a poc. El procés ha estat llarg i dur i comptar amb l’ajuda de Mutuam a Casa va permetre que la família pogués tenir moments de descans, tant físic com mental. La Teresa també valora l’experiència de manera molt positiva i destaca que la professional que l’assistia va ser molt
curosa i afectuosa amb la seva mare, que ja es troba millor. Igual que l’Alberto, la Teresa valora per sobre de tot la rapidesa amb què va ser atesa i la tranquil·litat de poder disposar d’una professional qualificada equipada amb la protecció necessària. “En una situació excepcional i molt complicada per a mi, va ser de gran ajuda”, conclou.

Si vols preguntar i conèixer de primera mà sense compromís, els serveis que et pot oferir Mutuam a Casa, truca al 93 380 09 50tamara.koyik@mutuam.com

“Quan et fas gran, les tasques de casa se’t fan una muntanya”

Mutuam a Casa

Montserrat Trujols (89 anys) i Sílvia Gustems (71 anys), usuàries de Mutam a Casa

La Montserrat i la Sílvia fa molts anys que conviuen en un bonic pis de l’Eixample. Va ser la mort, ja fa molts anys, del germà de la primera i marit de la segona el que va portar les dues cunyades a viure juntes. “T’has d’espavilar sola, reorganitzar la teva vida de nou”, expliquen. A diferència d’altres dones de la seva generació, totes dues van tenir carreres professionals de rellevància. La Montserrat era tècnica publicitària – va pertànyer a la primera promoció d’aquests estudis al nostre país i va guanyar el Premi Nacional de Publicitat- i la Sílvia era editora.

Tot i que tenen alguns problemes de salut, són persones considerablement inquietes i autònomes. “El que més em molesta són els problemes a la vista, perquè m’encanta llegir”, es lamenta la Montserrat, que afegeix que ara ha optat pels audiollibres. La Sílvia, en canvi, explica que, des de 2011, ha hagut d’estar intermitentment seguint tractaments amb efectes secundaris que han impactat en la seva qualitat de vida. Malgrat les limitacions, però, asseguren que surten cada matí al carrer a fer la compra i passejar. Les tasques de la casa, sempre les havien portat bé entre les dues, però ara, diu la Montserrat, fan fins on poden o tenen ganes de fer. “Per a la resta, tenim una persona de Mutuam a casa que ve cada matí”, resol la Sílvia.

“Ens van aconsellar Grup Mutuam a l’Hospital de Barcelona”, recorda la Montserrat, tot just abans que la seva companya expliqui que van fer una prospecció per diferents empreses i que van escollir l’entitat perquè els va semblar “seriosa” i que oferia “molt bon tracte”. Valoren positivament el fet que ofereixi un gran ventall de recursos, preveient que potser algun dia necessitin un altre tipus de servei. “Ara ens agrada viure a casa, però no se sap mai el que necessitaràs demà”, llença la Montserrat. Un altre aspecte que destaquen del Grup Mutuam respecte a altres ofertes és que treballi sempre amb persones contractades.

Durant els quatre anys que fa que tenen el servei, que inclou neteja, planxa i preparació del dinar, sempre els ha ajudat la mateixa professional. “Vam lligar de seguida amb ella”, recorden, i afegeixen que li han ensenyat a cuinar els plats que a elles els agraden. Aquest servei els permet sortir al metge o a fer la compra i un passeig amb la tranquil·litat que quan arribin a casa la feina estarà feta. “Ens van dir que si no ens agradava la persona que ens enviaven, es podia substituir, però ella està bé amb nosaltres i nosaltres amb ella”, assegura la Sílvia. Així mateix, afegeixen que durant les vacances han tingut altres professionals fent la suplència i que sempre n’han quedat satisfetes. “Quan et fas gran, les tasques de casa se’t fan una muntanya; aquest servei no és un caprici”, conclou la Montserrat.

“No m’he trobat cap empresa que ofereixi el servei que proposa Mutuam a Casa, amb una visita inicial a l’usuari en el seu domicili”

serveis d'ajuda domiciliaria tarragona

Daniel García, coordinador de Mutuam a Casa Tarragona

Des del 2019, el Daniel aporta la seva llarga experiència en atenció domiciliària a la Coordinació de Mutuam a Casa de Tarragona. Si bé fa poc temps que porta les regnes d’aquest servei, és un vell conegut de l’entitat, on ha pogut madurar professionalment gràcies a l’aposta del Grup Mutuam per impulsar i promocionar el personal intern. “Vaig començar com auxiliar d’infermeria a la Residència Vilaseca el 2004, i el 2010 vaig agafar una plaça al Centre de Dia del mateix equipament que he ocupat fins que em van oferir la meva actual responsabilitat”, recorda. El Daniel s’ha format com a auxiliar d’infermeria, auxiliar dental i tècnic en laboratori d’anàlisi clínic i, actualment, estudia Geografia.

Durant molt de temps ha fet domicilis a la província de Tarragona, fet que li ha conferit un gran coneixement sobre les necessitats de les persones grans. “En aquests anys, m’he trobat tot tipus d’usuaris -explica- i puc concloure que el més important per al desenvolupar aquesta feina són la paciència, tenir un bon estat d’ànim i ser comprensiu amb qui estàs tractant”. Aquests atributs que el coordinador de Mutuam a Casa considera fonamentals en el tracte directe en el domicili també els aplica ara en el despatx on exerceix les seves funcions: “La meva feina amb l’usuari continua sent propera”.serveis d'ajuda domiciliaria tarragona

El Daniel és la porta d’entrada al Servei d’Atenció Domiciliària. Ell atén les famílies que hi acudeixen explicant-los en què consisteix i informant-les que inclou serveis d’atenció a la persona -com el suport en les activitats de la vida diària, la cura i control de l’alimentació, la supervisió de la medicació, les vetlles i guàrdies nocturnes, els acompanyaments fora de la llar o l’orientació i suport a les persones cuidadores- i serveis d’atenció a la llar – neteja, manteniment i ordre, cura de la roba, etc. Els fa el pressupost i, en el cas que contractin un servei d’atenció a la persona, és ell mateix qui es desplaça a casa per conèixer-la. Allà, a banda de presentar-se, demana a la família que li mostri l’espai on viu la persona atesa per valorar-ne el nivell d’accessibilitat i l’adaptació a la seva situació de mobilitat (si fa servir cadira de rodes o caminador, per exemple). D’aquesta manera, la persona usuària posa cara des del primer moment a qui coordinarà els professionals que l’atendran a la seva llar i el responsable del servei identifica de forma directa les necessitats concretes d’aquesta i pot assignar-li un treballador o treballadora que li encaixi millor.

El contacte amb el Daniel, lluny d’acabar-se aquí, és una constant del servei: “faig un seguiment quasi setmanal a l’usuari i la família, bé sigui per preguntar per la treballadora, per una qüestió de facturació o per resoldre qualsevol dubte que pugui sorgir”. Aquest és un valor afegit de Mutuam a Casa que el coordinador, com a coneixedor del sector a partir de la seva pròpia experiència laboral anterior, aprecia especialment. A més a més, ha portat a terme una valoració de serveis d’atenció domiciliària oferts per altres empreses fent-se passar per un potencial client i la conclusió ha estat inequívoca. “No m’he trobat cap empresa que ofereixi el servei que oferta Mutuam a Casa amb una visita inicial a l’usuari en el seu domicili i crec que ha sigut una molt bona idea, perquè t’apropes més a l’usuari, dones confiança i pots arribar també a entendre molt més la situació”, assegura el Daniel.

“Quan la interna va agafar vacances, Mutuam a Casa em va facilitar ràpidament una treballadora per fer la suplència”

Victoria Linares (82 anys)

La Victoria i el seu marit Félix, farmacèutics jubilats, mantenen des de fa molts anys un vincle amb Mutuam a casa que ha anat evolucionant amb els canvis que s’han produït a les seves vides.

Després que la treballadora que havien tingut durant molt de temps com a interna marxés, van contractar un servei de neteja de la llar. La Victoria assegura que sempre en van estar satisfets: ‘si hem canviat, ha estat per circumstàncies nostres, com que hem marxat temporades al poble del meu marit’. Explica que abans de tornar a Barcelona trucava a Mutuam perquè enviessin el servei de neteja a casa per trobar-la llesta. ‘Una vegada vaig tenir una necessitat urgent i em vaig sorprendre de la rapidesa amb què van respondre. Semblava que tinguessin la treballadora esperant darrera de la porta’, recorda rient.

La situació es va complicar amb l’Alzheimer del Félix. ‘Fa prop de dos anys que va començar a necessitar un suport amb més continuïtat’, explica la Victoria. Llavors va demanar a Mutuam a Casa que l’ajudessin a trobar algú que s’ocupés de les tasques de la llar i li donés suport per atendre’l. Els va explicar quines eren les circumstàncies i quin tipus de persona necessitava, ‘Em van presentar dues candidates, que ja venien molt ben seleccionades, i vaig escollir qui creia que podia encaixar millor a casa’, relata. Així, ara tenen una treballadora que viu amb ells i assegura que s’hi han avingut molt.

‘M’ajuda molt en les tasques de la llar, sobretot en les de més esforç físic, però també a donar-li conversa a ell’, explica. Reconeix que l’avantatge principal que li ha ofert el servei d’ajuda domiciliària de Mutuam és la tranquil·litat. ‘Perquè, de qui et pots fiar per obrir-li les portes de casa teva? Amb Mutuam a casa, saps que hi ha una organització al darrera que respon’. Un altre aspecte que també valora molt és la continuïtat del servei: ‘quan la persona interina va agafar el seu mes de vacances, em van facilitar ràpidament una treballadora coneguda per fer la suplència. A més, es van ocupar de la paperassa i jo em vaig desentendre de tot’. Per això, la Victoria conclou la conversa amb un ‘tant de bo els hagués descobert abans!’

 

“El Servei d’Ajuda Domiciliària de Mutuam és una assegurança de tranquil·litat”

Marta Pons, usuària del Servei d'Ajuda a Domicili

Marta Pons, 72 anys

Farmacèutica jubilada des del 2011, després de 42 anys darrera del taulell, la Marta es manté tan activa com pot: “selecciono molt el que faig, perquè la salut no sempre acompanya”. I una de les coses que va escollir va ser precisament la creació d’un grup de fotografia, la seva gran passió, dins de la Comissió del Jubilat del Col·legi de Farmacèutics. A més, forma part de l’Agrupació Excursionista Muntanya de Sant Andreu i participa en les sortides organitzades per Mutuam Activa, que sempre li ofereixen oportunitats ideals per treure la càmera i capturar imatges espectaculars. Respecte a aquestes últimes, en destaca que “encara que no coneguis ningú, sempre estàs amb persones afins a tu”.

La Marta reconeix, però, que per poder portar aquest ritme ha hagut de recórrer a l’ajut extern amb les tasques de la llar, que amb l’edat se li feien més feixugues. Tot i que ella ja tenia abans una persona que li feia la neteja, considera que el Servei d’Ajuda Domiciliària de Mutuam, que contracta directament al personal, li ha ofert un benefici addicional molt valuós: “és una assegurança de tranquil·litat”. A més, també en valora molt positivament la flexibilitat, ja que quan es va trencar el colze va demanar més suport i el va rebre de manera immediata.

Després d’anys de relació, la Marta destaca que “és molt important tenir un grup de confiança que t’ajudi”.  Així, més enllà del servei de tasques domèstiques, el vincle que ha creat amb Mutuam li permet afrontar el futur sabent que no dependrà del seu entorn per a les activitats quotidianes. “Si necessito ajuda, ara sé que la tinc”, assegura, tot afegint que va recórrer a Mutuam precisament perquè volia trobar un sistema que li permetés “no molestar ningú”. Per si quedava algun dubte respecte a la millora en qualitat de vida que aquesta decisió li ha reportat, conclou: “No sabeu quantes hores de son m’ha proporcionat!”.

Encara no coneixes el Servei d’Ajuda a Domicili de Mutuam?Ampliar informació

Quan és necessari comptar amb un servei d’ajuda domiciliària?

La nostra societat viu un procés d’envelliment que podem copsar tan sols amb un cop d’ull al nostre entorn. Això, en paral·lel a l’accentuació d’alguns canvis socials, com la incorporació de la dona al mercat laboral i la valoració del temps lliure, fa que cada cop hi hagi més persones en situació de dependència que no poden comptar amb el suport continu d’un familiar.

Les respostes a aquesta situació són diverses i, segons els països, algunes són més freqüents que d’altres. A les societats mediterrànies, encara hi ha molts avis i àvies que conviuen amb la família, però ni tan sols això, amb les rutines que tots portem, garanteix que estiguin ben atesos. És bastant habitual, doncs, que es recorri als serveis de terceres persones perquè en tinguin cura, ja sigui contractant-les directament o mitjançant una empresa especialitzada.

Si bé és cert que els nostres avis es troben amb més dificultats per portar a terme les activitats quotidianes, això no significa que necessàriament hagin de renunciar a seguir vivint a la seva llar. De vegades, només els cal una mica d’ajut per arribar allà on tot sols no poden. Netejar la casa, fer la compra, preparar els àpats, realitzar tràmits amb l’administració, anar al metge o portar a terme la higiene pròpia poden ser tasques complicades o impossibles per a ells. Aquí és on apareixen els serveis d’ajuda domiciliària, que ofereixen una oferta que s’adapta al tipus de suport que necessita cada persona, des de l’acompanyament en les sortides al carrer a la teleassistència, passant pels serveis professionals de fisioteràpia, podologia o perruqueria.

S’estima que l’extensió de l’atenció en domicili suposaria que només un 5 per cent de les persones grans haguessin d’ingressar en una residència. Pensat per aquells que necessiten ajut però no assistència les 24 hores del dia, aquest tipus de servei ofereix als usuaris i les seves famílies importants avantatges respecte a altres fórmules, com, per exemple, la contractació directa d’un cuidador. Ens referim, sobretot, a la tranquil·litat i la confiança, essencials en l’atenció a les persones i, de manera especial, quan aquesta es porta a terme a la pròpia llar. Això és així perquè l’empresa és la responsable del personal, qui factura el servei i qui en garanteix la seva continuïtat en casos de baixes o vacances dels treballadors o treballadores. Les famílies, doncs, s’obliden de qualsevol problema.

Obrir la porta amb confiança

Aquest tipus de servei permet, també, vèncer les reticències d’algunes famílies i persones grans a deixar-se ajudar i, sobretot, a deixar entrar un “estrany” a casa, sentiments que sovint vénen precedits de males experiències. El fet que hi hagi una empresa darrera del servei no només els dóna més confiança, sinó que els permet canviar de cuidador si no se senten a gust amb el que els ha estat assignat o si la situació es complica i es fa necessari un altre perfil professional per atendre l’usuari.

Grup Mutuam ofereix el servei d’ajuda domiciliària a uns quatre-cents usuaris l’any gràcies a una plantilla de quaranta-cinc professionals. Si teniu algun familiar que vulgui continuar vivint a casa però requereixi d’assistència, podeu trucar al 93 380 09 70 i explicar-nos el cas. Els nostres treballadors socials ho analitzaran i us orientaran respecte al tipus de servei que us convé.

Amb la col·laboració d’Eva Palazón, del Servei d’Orientació Social de Grup Mutuam i Sonia Gañán, coordinadora de Mutuam a Casa