Mutuam Entorn Segur

Crear un entorn laboral segur va molt més enllà de prevenir riscos físics. També implica garantir que totes les persones puguin desenvolupar la seva feina amb respecte, confiança i sense patir situacions de discriminació, assetjament o conflictes que afectin el seu benestar. Amb aquest objectiu, Grup Mutuam ha impulsat Mutuam Entorn Segur, una nomenclatura que agrupa totes les iniciatives, protocols i eines destinades a promoure un clima de treball segur, inclusiu i respectuós.

«El que busquem és que totes les persones puguin treballar amb la màxima tranquil·litat possible», resumeix Marc Casañas, cap del Servei de Prevenció de Riscos Laborals de Grup Mutuam i una de les persones implicades en el desplegament del projecte.

Un compromís que ve de lluny

Mutuam Entorn Segur és una iniciativa recent, però no parteix de zero. La marca dona coherència i visibilitat a una feina que el Grup desenvolupa des de fa anys a través del Pla d’Igualtat i de diferents protocols vinculats a la prevenció de l’assetjament laboral i sexual, la gestió de conflictes entre professionals, la protecció de les persones LGTBIQ+ o la promoció de la igualtat d’oportunitats.

Més enllà del compliment normatiu, aquests protocols formen part del model organitzatiu i dels valors que promou l’entitat. «El fet de cuidar el treballador en tots aquests àmbits és un dels eixos centrals de Grup Mutuam», explica Casañas.

La feina es lidera de manera transversal des de les àrees de Recursos Humans, Relacions Laborals i Prevenció de Riscos Laborals, que són les encarregades de gestionar els casos, investigar-los, proposar mesures correctores i fer-ne el seguiment.

Tot i la tasca que s’estava fent, es va posar de manifest que molts professionals desconeixien com l’organització els podia ajudar davant d’una situació inadequada. «Una de les coses que detectàvem quan visitàvem els centres era que ens faltava la part de difusió. Teníem personal que ens deia que no sabia que existien aquests protocols. Per això vam impulsar la campanya, perquè tothom conegués les eines que té a disposició», aclareix.

Donar eines per identificar i actuar

La campanya de comunicació, basada en una sèrie d’infografies que representen situacions quotidianes susceptibles d’activar algun dels protocols, és la principal acció impulsada aquest any en el marc de Mutuam Entorn Segur. «El fet de representar gràficament situacions concretes ajuda molt a identificar comportaments que, de vegades, tenim tan normalitzats que ni tan sols els detectem», assenyala Casañas.

Cada peça incorpora també un accés directe al protocol corresponent perquè qualsevol professional pugui consultar-lo o activar-lo de manera ràpida.

L’objectiu és triple: ajudar a identificar conductes com comentaris ofensius, actituds discriminatòries o situacions d’assetjament; explicar de manera senzilla quins canals existeixen per comunicar-les i quin és el procediment a seguir; i, finalment, transmetre el missatge inequívoc que a Grup Mutuam no es toleren actituds que atemptin contra el respecte, la igualtat o la dignitat de les persones.

Protocols per prevenir, però també per actuar

Els protocols no només serveixen per intervenir quan es produeix una incidència. També tenen una important funció preventiva.

Actualment, els casos que arriben amb més freqüència estan relacionats amb conflictes entre professionals. De manera més puntual, també es gestionen possibles situacions d’assetjament laboral o altres conductes discriminatòries.

Una de les qüestions que es vol combatre especialment és la rumorologia, ja que s’ha detectat que és una de les fonts més habituals de malestar dins dels equips. «Genera un mal clima laboral, alimenta conflictes i, fins i tot, pot contribuir a situacions d’assetjament. És important que els treballadors entenguin que no és una forma acceptable de comunicació i que l’organització no la tolera».

Les comunicacions es poden fer a través de bústies de correu electrònic específiques o formularis accessibles mitjançant codis QR, una eina que, segons Casañas, ha facilitat molt el procés per la seva agilitat. A partir d’aquí, els equips responsables analitzen cada cas i determinen quina és la millor manera d’abordar-lo.

Moltes vegades, una de les eines més útils és la mediació. Un equip de professionals de diferents àrees de l’organització acompanya les parts implicades en un entorn voluntari, imparcial i confidencial, orientat a facilitar el diàleg, la construcció d’acords i el seguiment posterior dels compromisos assolits.

Aquesta tasca es canalitza a través del Comitè de Mediadors, que s’ha consolidat com una peça clau en la gestió i l’assessorament de conflictes als centres. Els seus membres analitzen cada situació des d’una perspectiva global, n’identifiquen les possibles causes i proposen les mesures més adequades per abordar-la, entre les quals hi pot haver la mediació. Aquesta mirada transversal permet adaptar la resposta a cada cas i afavorir una resolució més eficaç. De fet, cada vegada són més els centres que recorren al Comitè per rebre suport en la gestió de situacions complexes.

«El que volem garantir és que totes les parts puguin explicar la seva versió dels fets, que totes les parts siguin escoltades i que puguin formar part de la resolució del conflicte», apunta Cañadas.

Una responsabilitat compartida

Fer arribar aquest missatge als prop de 1.500 professionals que formen part de Grup Mutuam requereix una tasca continuada de comunicació i sensibilització.

Per aquest motiu, a més de les infografies, tots els protocols estan disponibles a la intranet corporativa, es difonen a través del correu electrònic i els centres poden reforçar aquells missatges que considerin més necessaris segons la seva realitat.

També hi tenen un paper important els comitès d’empresa de cada centre o servei, que sovint actuen com a figures de proximitat i confiança perquè els professionals puguin expressar dubtes o exposar situacions delicades.

La campanya encara està en desplegament, però ja comença a mostrar els primers resultats. Diversos centres han decidit imprimir les infografies per mantenir-les visibles i reforçar els missatges entre els equips.

En els pròxims mesos també es podrà valorar el seu impacte analitzant l’evolució de les notificacions rebudes durant 2026 i comparar-les amb els anys anteriors. Lluny d’interpretar-se com un indicador negatiu, un augment dels casos comunicats podria reflectir que els professionals coneixen millor els canals disponibles i tenen més confiança a l’hora de fer-los servir.

Per a Marc Casañas, el principal repte és mantenir viu aquest compromís. «El gran objectiu és que aquestes eines no es quedin guardades en un calaix i que les persones no tinguin por d’utilitzar-les o pensin que no serveixen per a res. Cal mantenir-les vives i visibles perquè tothom sàpiga que existeixen».

En aquest sentit, Mutuam Entorn Segur representa una aposta de llarg recorregut. Una manera d’entendre l’organització que posa les persones al centre, també dins dels equips, promovent un entorn laboral basat en el respecte, la confiança i la convivència.