Ainhoa Torner: “Qui és infermera ho porta a l’ADN i, en una situació així, t’hi has de posar”

Ainhoa Torner

Cap del Servei de Qualitat del Grup Mutuam des de fa 3 anys, Ainhoa Torner porta des del 1999 treballant a l’entitat. Va començar com a infermera a l’Hospital Sociosanitari Mutuam Güell i, des de llavors, ha ocupat diferents llocs en diversos serveis, sempre desenvolupant tasques com a infermera o en gestió d’Infermeria. Ha estat la vocació per tenir cura dels altres intrínseca a aquesta professió el que durant la crisi de la COVID-19 l’ha portada de nou a la primera línia de l’atenció en la posada en marxa i la coordinació dels projecte d’Hotels Salut que el Grup Mutuam ha sanitaritzat a Barcelona: el Cotton House i el Praktik Vinoteca.

Quin ha estat el teu paper durant la crisi de la COVID-19?

Davant de tot el que estava passant, he fet tot el que pogut, posant la meva persona a disposició de les necessitats que poguessin sorgir. En un principi, vaig anar assumint tasques molt diverses fins que va aparèixer la necessitat d’impulsar els anomenats hotels salut i de la figura d’un professional de la Infermeria per posar-los en marxa.

Va ser llavors quan vas decidir passar a primera línia?

La professió infermera l’he portada sempre amb mi i vaig assumir el repte, que se’m va proposar des de l’empresa, de posar en marxa el projecte conjuntament amb el doctor Josep Ballester. Per encàrrec del Consorci Sanitari de Barcelona, vam preparar un document de proposta del que el Grup Mutuam podia oferir i em vaig incloure en el projecte per poder aportar-hi les necessitats de material i logístiques, explicar quines funcions podíem fer i la coordinació que havíem de tenir amb els diferents nivells assistencials. Tot això ho vam anar preparant al llarg d’un parell de setmanes, però va ser el divendres 20 de març quan ens van dir que dilluns següent l’hotel salut havia d’estar en funcionament. Llavors va començar la cerca de professionals amb una altra companya infermera, Meritxell Naudeillo. Dissabte a la nit em van avisar que el recurs s’havia de posar en marxa ja diumenge al matí a primera hora perquè els hospitals necessitaven enviar-nos pacients per descongestionar-los. Així va ser com vam començar a treballar amb un equip de professionals que no coneixíem i sense haver pogut visitar l’hotel. Aquell va ser el primer de molts dies molt intensos, a nivell físic i emocional.

Com vas viure aquells primers moments?

El primer dia tenia una sensació molt estranya. Havia de treballar amb professionals sanitaris que no coneixia i amb el personal de l’hotel, per a qui tot era nou. Aquests tenien molta por i vam haver de fer una mica de contenció amb ells. Vam estar unes hores adequant els espais per tenir un office d’infermeria i crear els circuits de zona neta i bruta, per poder posar-nos i treure’ns el material de protecció individual sense contaminar cap espai. Recordo quan va arribar el primer pacient, un senyor gran que portaven amb ambulància i que va entrar-hi amb tot l’equip de protecció. Ell estava espantat, no sabia ben bé on el duien i els treballadors de l’hotel tenien molta por d’apropar-s’hi. En veure l’escena em va sortir la meva vena més infermera. No m’agradava aquella distància, em va fer sentir malament i molta pena per ell i, malgrat jo només duia la bata, la mascareta i els guants, m’hi vaig apropar i el vaig reconfortar. Em sap greu, però em vaig saltar els límits i em vaig posar al costat de la persona, que en aquest cas ni tan sols tenia símptomes de la malaltia. Ell només necessitava un contacte, que algú se li apropés i li digués que tot aniria bé.

I com t’has sentit en les darreres setmanes?

He tingut dies de tot tipus. Els primers van ser molt intensos. Nosaltres sabíem què passava a l’hotel però no érem conscients del que passava a fora, ni tan sols a casa. Sovint començava a treballar a les 8h i sortia de l’hotel a les 23h. No seguíem el que deien els mitjans de comunicació ni érem conscients de com havien quedat de buides les ciutats. Al cap d’uns dies vaig veure les notícies amb imatges de ciutats de tot el món desertes i em va agafar una plorera… Suposo que em va sortir tot el que tenia acumulat. Nosaltres no hem presenciat situacions molt greus a nivell sanitari, però sí a nivell humà o social. Hem viscut una altra perspectiva de la pandèmia, molt dura a nivell emocional. Quan et poses en la pell de moltes persones de les que estàs atenent se’t remou tot per dins. Per això aquesta experiència a nivell professional és un creixement, però a nivell personal també crec que hem après moltes coses.

Quines estratègies has seguit per gestionar les emocions?

La veritat és que la intensitat del dia a dia et porta a no pensar. En el moment en què t’atures i prens una mica de consciència, això t’afecta a nivell emocional, i jo no m’ho volia permetre. No he buscat cap suport emocional extern i per això no he volgut obrir el meu cap a tot el que estava passant. Si no, no hauria aguantat el que he aguantat. Tires com pots pensant que quan acabi ja cauràs. Ara que tot just hem tancat els hotels salut m’està sortint tot, i depèn de sobre què parli m’haig de contenir.

Hotel salut Cotton House
Alta últim pacient de l’Hotel salut Cotton House 

Amb el tancament dels hotels arriba per fi el descans?

No gaire. Ara he passat a donar suport a l’equip de direcció dels Equips d’Atenció Residencial i he de seguir estant activa, alerta i fent guàrdies els caps de setmana. Tot i que aquests darrers dies han estat més tranquils als hotels, no hem pogut parar, i ara em sento molt fluixa, físicament i anímicament. Hi ha vegades que quan em diuen segons quines coses me les prenc malament o m’agafa tristor.

Buscaràs ajuda professional per gestionar el que has viscut?

Fins ara no ho he fet. Tenim a l’abast el suport telefònic del nostre equip psicosocial, però m’he refugiat més en les persones amb qui he pogut parlar i compartir l’experiència aquests dies, com la coordinadora dels EAPS, la Meritxell Naudeillo, que ha estat companya meva a l’hotel, i un dels meus grans suports durant tot aquest període. Havíem coincidit fa anys i ara ens hem retrobat i ens hem ofert molt suport mutu.

Com ha estat la relació amb els companys a l’hotel salut?

Hotel salut Praktik
Equip Hotel Salut Praktik Vinoteca

Amb algunes de les persones amb qui he treballat aquests dos intensos mesos he creat uns vincles molt forts que crec que perduraran en el temps. Hem compartit riures i ploreres.

Ha estat complicat compatibilitzat vida professional i personal?

Els dies que arribava més d’hora eren les vuit del vespre però n’hi havia que arribava que eren més de les onze. També treballava els caps de setmana, així que a casa he estat poc. Quan els vaig dir que tancàvem els hotels, el primer que va dir la meva filla va ser: “llavors ara podràs estar les tardes amb nosaltres?”, això em va partir el cor, i em va fer adonar de tot el temps que no he pogut estar a casa, i encara que puc estar molt orgullosa del que he fet, crec que això em costarà de recuperar.

Com has gestionat la por al contagi o a contagiar la família?

Des del primer moment em vaig aïllar en una habitació per no posar-los en risc; el meu home i jo dormíem en habitacions separades. Els meus fills, que són molt afectuosos, em volien fer una abraçada quan entrava a casa i els havia de dir que no per prudència. Als nens els va costar d’entendre que no se’m podien acostar fins que no m’hagués rentat i canviat de roba. La por al meu propi contagi se’m va acabar el primer dia. Quan veus que el pacient que arriba té més por que tu, la teva passa a segon terme. De por no n’he tingut, però això no vol dir que no m’hagi protegit. Hi ha hagut professionals que han tingut molta angoixa en aquest sentit.

I no t’has contagiat?

Al llarg d’aquestes setmanes tots hem tingut algun símptoma compatible amb els de la COVID. Jo he tingut tos, cefalees, malestar… Em vaig fer una PCR que va sortir negativa però a hores d’ara no sé si l’he tingut en algun moment. El cert és que cap dels professionals del centre va donar positiu. Els vam marcar molt en temes de protecció, sobretot als estudiants d’infermeria que van venir a fer d’auxiliars.

Com has viscut la relació amb els pacients?

La nostra relació amb els pacients s’ha basat a oferir-los molt de suport. La majoria tenien simptomatologia lleu de la COVID-19 i potser les seves necessitats eren més aviat de tipus emocional. Alguns d’ells havien perdut familiars o els tenien ingressats a l’UCI. N’hem tingut que acabaven de perdre la parella o que la van perdre mentre estaven ingressats i ni tan sols podien fer el dol. També hi havia ingressades persones que no tenien un domicili on fer l’aïllament.

Com creus que t’ha canviat viure aquesta situació?

Una vivència així et permet conèixer-te millor i adonar-te que ets més fort del que potser creies. No saps d’on treus la fortalesa, però tires endavant, encara que després et surti per algun lloc. M’enduc el saber que soc capaç de fer qualsevol cosa en el moment que sigui, encara que les circumstàncies siguin difícils. A banda d’això, aprens a ser més conscient del que tens i a gaudir dels moments. Pots tenir-ho tot i no adonar-te’n fins que passen coses tan fortes com aquesta.

De què et sents més orgullosa?

D’haver donat el 300 per cent de mi des del primer moment fins a l’últim, que encara no ha arribat. No tothom ho ha pogut fer, pel motiu que sigui. El que he fet, no ho he fet per l’empresa, sinó per les persones i per donar resposta a una necessitat de la societat. Ni tan sols l’empresa ho ha fet per ella mateixa, sinó que tots ens hem abocat a donar resposta a aquest moment de crisi social i crec que hem d’estar molt satisfets de la feina que hem fet.

Quines lliçons creus que hem extret arran de la pandèmia en el sistema sanitari i com a societat?

Ainhoa Torner
Ainhoa Torner en una entrevista

Quan es plantegen situacions crítiques només pensem en les UCI, els recursos hospitalaris, urgències… I amb aquesta situació s’ha posat de manifest que no només aquests tenen necessitats, sinó que els professionals de serveis més petits i residencials tenen la mateixa vàlua i pateixen grans mancances. El granet de sorra per sortir-nos-en l’hem posat des de tots els nivells assistencials per igual. Ni som més ni som menys. Crec que el que estem vivint farà canviar moltes coses, ajudarà a equiparar-nos o, almenys, aquesta és la meva esperança.

Ja per acabar: en cas que hi hagi un rebrot o que tornem a viure una situació similar, com creus que l’afrontarem?

Crec que, almenys, l’afrontarem de manera més endreçada. Tenim un bagatge que no teníem. Estarem organitzats des del minut zero, i això és un gran avantatge. Personalment, crec que ho afrontaré de la mateixa manera, donant tot el que pugui de mi. Qui és infermer ho porta a l’ADN i, en una situació així, t’hi has de posar.

Grup Mutuam reprèn els ingressos de usuaris als seus centres residencials

Equip Centre Mutuam Collserola

La Residència Vila-seca per a gent gran, el Centre Residencial Mutuam Collserola (foto destacada), el Centre Residencial Mutuam Manresa i la Residència Les Franqueses van recuperant la seva normalitat. En plena fase de represa i amb l’actual situació clínica dels centres, ja és possible l’ingrés de nous residents i el retorn d’aquelles persones que havien optat per passar el confinament amb les seves famílies, així com les visites a residents per part de les seves famílies. Tot això s’està fent amb la incorporació dels nous protocols indicats per les autoritats sanitàries.
D’acord als criteris que estableix el Departament de Salut, és requisit imprescindible per ingressar que el resident s’hagi sotmès al test PCR i sigui negatiu. A més, una vegada fet l’ingrés, el resident romandrà en habitació individual seguint les mesures d’aïllament durant els 14 primers dies d’estada, període durant el qual se li farà un control de símptomes.

Pel que fa a les visites de les famílies, es mantenen a malalts crònics en situació de descompensació o processos de final de vida segons el protocol de les mesures recomanades per les autoritats per evitar contagis.
Es permeten les visites de familiars amb cita prèvia amb una durada màxima de 30 minuts i es realitzen a la terrassa de la residència amb el suport d’un professional per mantenir les mesures de seguretat. La persona que fa la visita, que ha de ser la mateixa durant 14 dies, cal que faci una bona higiene de mans, de les sabates, porti mascareta i guants d’un sol ús, i se li pren la temperatura abans d’entrar a la residència.

En cas d’estar interessats en fer un ingrés en algun d’aquests centres, podeu contactar amb la seva treballadora social:

La re oberta de les residències per a gent gran de Grup Mutuam, deixa les emocions a flor de pell

Mutuam La Creueta

Durant els casi quatre mesos de confinament han provocat que celebracions i fets familiars importants hagin quedat en un segon pla, per força major. Amb la re oberta gradual dels centres residencials, les famílies han fet petites aproximacions, petites incursions que els han deixat les emocions a flor de pell. I és que no és per menys…aniversaris, naixements de nets o nétes, són fets que la COVID19 no ha pogut aturar.

Aquestes imatges del Centre Assistencial Mutuam la Creueta per a gent gran de Sabadell, es repeteixen ara, en la resta de centres residencials per a gent gran del Grup Mutuam. Els ulls dels professionals que han vist moltes situacions durant aquest període d’aïllament, gaudeixen de l’emoció que representa tenir en viu i en directe a la família, encara que sigui per una estona.

Mutuam La Creueta
La tecnologia ha estat el protagonista d’aquest confinament

Màximes mesures de protecció, higiene i desinfecció per evitar en la mesura del possible, qualsevol possibilitat de contagi, dels usuaris o de les seves famílies.

La contribució del personal de neteja i bugaderia de la Residència les Franqueses del Vallès, fa més fàcil la gestió de la COVID19

Les Franqueses del Vallès

En aquests moments de crisi sanitària, tot el personal de neteja i bugaderia que treballa a la Residència les Franqueses del Vallès, de la Fundació Privada Les Franqueses del Vallès per a gent gran, que gestiona Mutuam, ha pres encara molta més rellevància, donada la necessitat de mantenir tot els espais del centre higienitzats i ben desinfectats per evitar contagis, les 24 hores: habitacions, superfícies, llocs de pas, serveis, habitacions…absolutament tot. L’equip s’ha adaptat ràpidament amb empenta, esforç i dedicació, ateses les exigències de neteja i desinfecció, que encara juguen un paper molt important en aquesta crisi sanitària. Moltes gràcies equip !

El desconfinament facilita els retrobaments de les famílies, a les nostres residències

Mutuam La Creueta

Amb les màximes mesures d’higiene, prevenció i protecció per evitar contagis entre els residents i familiars, els centres residencials de Grup Mutuam han iniciat els tan esperats i necessaris retrobaments familiars.

La contenció d’emocions després de tants dies, la incertesa viscuda i l’actual situació de la pandèmia de la COVID19 més controlada, han il·lusionat a professionals, residents i famílies senceres, amb la perspectiva d’acostar-se al centre i veure en directe i sentir la veu del seu pare, mare, tiet, tieta o germà.

Tot i les moltes mesures d’higiene que els centres despleguen al entrar i sortir dels familiars, totes s’han adaptat molt bé i de forma àgil a aquesta nova necessitat i realitat. Amb aquesta petita mostra, el Centre Assistencial Mutuam La Creueta (Sabadell), el Centre Residencial Mutuam Manresa, La Llar Residència Mutuam La Sardana (Manresa), la Residència Jaume Nualart (Cornellà), la Residència Les Franqueses del Vallès, la Residència Vila-seca (Tarragona), i la resta de centres, ja han fet un petit, però important, pas cap a la normalitat.

Pels equips de professionals de les residències, testimonis de primera línia d’aquestes trobades, és un regal presenciar l’alegria i emoció que provoca aquest esperat fet.

Les donacions solidàries rebudes a la Residència Vila-seca, han fet més fàcil aquesta emergència sanitària. Moltes gràcies

donacions covid19

Reprenent tots certa normalitat, volem agrair a totes les entitats i empreses les donacions que ens han fet arribar durant la crisi de la COVID19, a la Residència Vila-seca per a gent gran (Tarragona) i que amb el pas de les setmanes han estat moltes. De forma conjunta, volem agrair a totes les empreses i entitats que ens han ajudat a passar setmanes difícils i ens han fet més fàcil gestionar la protecció dels treballadors i la seguretat dels nostres residents, cada dia.

Gràcies a ….

La Clínica Dental Artigas i Pifarre (material de desinfecció, mascaretes i tovalloletes), Jimaran (monos d’un sol ús), Ripolab (salvaorelles), Bricolatge Colomi Park (guants i ulleres), Vila-secana AncaVeres, Rellotges Lara i LaserLab 3D (pantalles protectores  facials), Nilcar (mascaretes), Transdalmac (Equips de protecció individual), l’Associació Oncològica de Salou Amadeu Pelegrí (bates), Port Aventura (ponxos impermeables), OQOXE (gel hidroalcohòlic), UniformesMarkbi (mascaretes FFP2), Co-working Xarxa de voluntaris (bates de plàstic, gorros plàstics, davantals), IES Vila-seca (agafadors 3D per les mascaretes), el Grup Hola (lliurament de revistes), la Fundació Damm (lliurament d’aigua Veri), donacions solidàries com la gravació de relats breus per escoltar, donacions de dolços per part de les famílies, croquetes de l’empresa “El Paseo” i “Xivarri” i el Forn Pastisseria Carbonell (pastis de Sant Jordi). No ens oblidem tampoc dels molts dibuixos fets i dedicats pels alumnes de l’Escola Torroja i Miret, i de l’Escola Mestral de Vila-seca, que ens van fer arribar. Gràcies al suport de l’Ajuntament de Vila-seca per la logística i suport en tot el que ha calgut, i a les forces de seguretat, policia, mossos d’esquadra i protecció civil. Tampoc ens oblidem de la solidaritat dels ciutadans de Vila-seca, pels seus cartells, aplaudiments i companyia cada dia. Entre tots heu fet més fàcil TOT.

L’Hotel salut Praktik Vinoteca de Barcelona, dona per acabada la seva activitat per fer front a les necessitats sanitàries per la COVID19

Hotel Praktik Barcelona

El vespre del 27 de maig, Grup Mutuam va donar per finalitzada la tasca que l’Hotel Salut Praktik Vinoteca (Barcelona ciutat) ha dut a terme, durant la crisi de la COVID19 com a dispositiu sanitari per atendre pacients procedents d’hospitals i centres d’atenció intermèdia. Des del 7 d’abril i en col.laboració amb el Consorci Sanitari de Barcelona, personal propi de l’hotel, voluntaris, els Bombers de Barcelona i la Guàrdia Urbana, Mutuam va dotar el dispositiu de 16 professionals sanitaris: auxiliars d’infermeria, infermeres i treball social.

Durant els casi dos mesos d’atenció sanitària, s’han atès a 90 pacients de tots els perfils: gent gran, joves, infants, famílies i persones sense sostre.

El tancament del dispositiu, amb l’alta de l’últim pacient, el senyor José, va ser molt emotiu per a tots donada la situació, i és que aquest usuari va estar entre l’ingrés hospitalari i l’estada a l’hotel, 55 dies sense veure a la seva família i en especial a la seva filla, que no va poder reprimir les emocions a la retrobada com podeu comprovar en el vídeo de la seva sortida. Bravo!

L’emotiu retrobament de la família després de 55 dies d’aïllament

El bon balanç del suport emocional prestat a l’Hotel salut IBIS Girona a pacients aillats per la COVID19

Equip infermeria Ibis i psicòlogues

L’Equip Psicològic d’Atenció a la Cronicitat (EPAC) de l’Hospital Sociosanitari Mutuam Girona en circumstàncies normals centra tota la seva activitat en l’atenció a pacients amb malaltia crònica i als seus familiars, realitzant el seguiments d’aquests casos en els centres d’atenció primària o bé oferint atenció domiciliària, si és el cas. La foto destacada és de part de l’equip d’infermeria de l’Hotel Salut Ibis Giona i la psicòloga del l’EPAC Mutuam Girona, Arantzazu Aguerri.
La irrupció sobtada de la pandèmia per la COVID19, va provocar que l’activitat de l’ EPAC es modifiqués, s’adaptés i ampliés els seus serveis, per atendre a persones afectades per coronavirus. Un d’aquests serveis que va sorgir, va ser el de prestar suport emocional, per part d’una de les psicòlogues de l’EPAC, a pacients infectats per coronavirus i en aïllament, a l’Hotel salut IBIS de Girona. Aquest suport emocional va començar el 14 d’abril i va finalitzar el 14 de maig, temps durant el qual es van fer un total de 30 visites presencials que es van organitzar en dos sessions setmanals de 40 minuts cadascuna. A banda de les 4 hores de sessions presencials a l’hotel salut, també s’hi van sumar sessions telefòniques que es van fer al llarg de la resta de la setmana, i en funció de les necessitats de cada cas.

Les peticions d’aquest servei, arribaven a l’equip EPAC a través de diferents canals: des d’inter-consultes de l’equip de medicina i infermeria del propi Hotel Salut IBIS, de l’Hospital Universitari Dr Josep Trueta (d’on derivaven pacients), i per demanda espontània per part dels pacients de l’Hotel Salut. El motius de consulta principal van ser: angoixa degut al contagi de la malaltia i l’experiència hospitalària (intubacions, UCI i aïllaments), i també per la incertesa a l’alta (possibilitat d’estar infectat tot i alta, por a nous contagis, seqüeles, etc).
Al llarg d’aquest període, tots els professionals del l’Hotel Salut Ibis Girona, van rebre moltes mostres d’agraïment cap a tot l’equip assistencial, i en especial als equips de psicòlegs responsables del acompanyament emocional. El passat 12 de maig durant l’emissió del programa “Primera Línia” que emet TV3, una de les pacients en aïllament a l’hotel, va agrair el recolzament emocional que va rebre durant la seva estada.
Tots els detalls i mostres com aquestes, animen i motiven als psicòlegs de l’EPAC, i a la resta de professionals, a continuar amb la seva feina, malgrat la duresa de la situacions que experimentin.

Primera línia TV3 – 12 Maig – min 8

L’Hotel Palau,Girona, allotja a professionals en actiu del Hospital Sociosanitari Mutuam Girona, degut a la crisi del COVID19

Hotel Palau Girona

Per iniciativa del CatSalut (Regió Sanitària de Girona) a l’Hotel Palau de Girona estan allotjats en aquests moment 6 professionals de l’equip del Hospital Sociosanitari Mutuam Girona. Aquesta acció, s’allotja amb pensió completa de forma gratuïta, a professionals sanitaris en actiu, ja que conviuen i tracten amb persones de risc, com persones immunosuprimides, gent gran, pacients pluri-patològics, embarassades, i d’altres. Els professionals de Mutuam Girona, estan molt agraïts. Des dels balcons del barri que envolta l’hotel, els veïns coneixedors deu que a l’Hotel Palau hi viuen temporalment sanitaris que treballen a primera fila, els hi agraeixen la eva feina, amb cartells, aplaudiments i pancartes cada dia. Per Sant Jordi, una veïna els va portar roses fetes a mà, per agrair-los la seva tasca i recordar el Sant Jordi, malgrat les circumstàncies. Foto destacada, publicada al País, per Toni Ferragut. El menjador és l’únic lloc on coincideixen els professionals.